Как да намалиш неявяванията на клиенти
Клиент, който запази час и не дойде, струва двойно: губиш парите за часа и не можеш да го дадеш на друг. При салони, сервизи и кабинети това е един от най-честите проблеми. Ето какво помага.
Защо клиентите не идват
- Забравят, особено ако са се записали преди седмици.
- Нещо им е излязло, а е неудобно да се обадят и да откажат.
- Не знаят, че могат лесно да преместят часа.
1. Напомняне ден преди и малко преди часа
Това помага най-много. Едно напомняне вечерта преди часа и още едно малко преди него хваща повечето забравили. В ZaBiznesa клиентът включва известие на телефона си след записването, а сайтът му напомня сам ден преди часа и 2 часа преди него (Бизнес и Про).
2. Направи отлагането лесно
Напиши ясно в сайта и в съобщенията как се отменя или мести час. Клиентът, който може лесно да премести часа, го мести, вместо просто да не дойде. А ти имаш време да дадеш часа на някой друг.
3. Потвърди новите клиенти
При нов клиент кратко обаждане или съобщение след записването показва, че часът е истински. В панела на ZaBiznesa отбелязваш кои часове си потвърдил по телефона.
4. Ясно правило
Сложи кратко правило в сайта, например: „Моля, предупреди поне 24 часа по-рано, ако не можеш да дойдеш.“ Повечето хора го спазват, щом го видят написано.
5. Запиши следващия час, докато клиентът е при теб
За редовни услуги като корекция, подстригване или смяна на масло предложи следващия час още на място. Записан час се забравя по-рядко от „ще ти се обадя“.
6. Пълни освободените часове
Когато някой откаже, часът се показва веднага като свободен в сайта и друг клиент може да си го запази. Ако имаш клиенти, които чакат по-ранен час, пиши им.
7. Капаро за дълги процедури
За процедури от няколко часа някои бизнеси искат малко капаро. Прецени според клиентите си: при постоянни клиенти обикновено не е нужно, при нови може да помогне.